쇼핑몰 운영자라면 꼭 알아야 할 20가지 심리 법칙 02. 선택의 역설
‘과잉 선택’ 또는 ‘선택의 패러독스’이라고도 알려진 ‘선택의 역설’은 선택권이 많을수록 오히려 선택하지 못하는 현상을 말한다. 우리는 보통 더 많은 선택이 더 좋은 결과를 낳는다고 생각한다. 그러나 연구에 따르면 많은 수의 옵션이 오히려 사람들의 선택을 더 어렵게 만든다고 한다.
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현대는 Too Much Information 과잉정보의 시대입니다. 정보가 없어서 걱정이 아니라 너무 많은 정보가 있어 탐색하기가 두려운 세상입니다. 신문기사도 대충 헤드라인만 읽는 시대입니다. 어렵기만한 소비자의 의사결정을 쉽게 할 수 있도록 도와주는 컨텐츠 제작이야말로 고객과 긴밀한 ‘관계’를 형성해 나가는 가장 기초적인 액션 플랜일 것입니다.