구매심리

당신이 판매하는 상품, 특히 패션상품의 경우 매력적인 모델을 기용하는 것이 매우 효과적일 수 있다. 연구에 따르면 상품을 판매하기 위해 모델을 사용하는 것은 제품의 신뢰도를 높이고, 사람들로 하여금 해당 상품을 주목하게 만든다. 이는 쇼핑몰이 판매하는 상품에 모델이 구현하는 긍정적인 이미지(관능, 행복, 건강)가 투영되기 때문이다. 

우리가 누군가에게 도움을 청하거나 부탁을 하는 것은, 그들이 돈이든, 기술이든, 지적인 그 무엇이든지 간에 우리가 가지지 못한 것을 가지고 있음을 느끼게 만들어 준다. 이는 미묘하지만 효과적인 아첨의 한 가지 방법일 수 있다. 프랭클린은 그의 자서선을 통해 이야기한다. “당신에게 한 번 호의를 베푼 사람은 당신이 호의를 먼저 베푼 사람보다 당신에게 더 많은 것을 가져다줄 것이다”라고. 

  내가 로맨스, 남이 하면 불륜 “내가 키우는 개는 사람을 절대 물지 않아” 하고 믿던 개가 지나가는 행인의 사타구니를 물어뜯는다. 5살 차이 여자친구가 있다는 친구에게 “도둑놈” 하던 이가 열살 연하의 신부를 맞는다. “내가 하면 로맨스, 남이 하면 불륜” 하는 식의 편향이 우리 사는 세상 도처에 널려 있다.   자신에게는 관대하고 남에게는 한 없이 객관적인 이 … Read more

과거에 지급되어 회수할 수 없는 비용을 매몰비용이라 하고 이를 만회하기 위해 더 큰 손실을 무릅쓰는 현상을 매몰비용의 오류라고 한다.

모든 영역이 평평해지고 경계가 사라지고 있는 요즘은 세상은 점점 양극화로 치닫고 있다. 이런 환경 속에서 소기업, 소규모 점포가 살아남는 방법은 자신이 판매하고 있는 상품에 적합한 라이프스타일을 제안하고 이를 좋아하는 고객들을 조금씩 늘려나가는 것이다. 하루에 한 명이라도 내가 판매하는 라이프스타일을 동경하고 사랑하는 고객을 만들어 나갈 수 있다면 대규모 자본력과 IT기술력을 가진 대기업과의 경쟁속에서도 자신만의 비즈니스를 영위해나갈 수 있으리라 본다. 이제 상품을 판매하는 시대는 지났다. 바로 라이프스타일을 파는 시대다.

대기업이 장악하고 있는 한국의 불합리한 유통구조에 큰 원인이 있습니다. 신세계, 롯데, 현대 등 한국의 거대 유통회사는 마트, 백화점, 아울렛 등 거의 모든 유통채널을 과점화하고 있습니다. 마트의 경우 사입비중이 타 채널에 비해 높지만 고객들이 패션상품을 많이 구매하는 백화점이나 아울렛의 경우는 여전히 위탁판매의 비중이 높습니다. 때문에 이들 채널의 경우 재고가 남든 안 남든 크게 게의치 않는 게 현실

수 년전만 해도 명품브랜드는 온라인 판매에 시큰둥한 반응이었습니다. 소비자들의 소비패턴이 모바일로 넘어간 후부터인 것 같습니다. 명품 매출이 예전과 같지 않으니 이제 콧대높았던 샤넬도 직접 온라인 스토어를 여는 군요. 앞으로 다양한 명품 브랜드들이 젊은 세대들에게 어필하기 위해 직접 사이트를 구축하고 운영할 계획이라고 합니다. 오늘은 지난주 새롭게 런칭한 샤넬 공식 온라인 스토어 모바일웹에 대해 잠시 리뷰하는 시간을 가지려고 … Read more

4차산업혁명 의 시대, 세일즈맨에서 카운슬러로~

세일즈 카운슬러들은 우선 시장상황을 확인해야 합니다. 당신의 고객이 웹사이트나 오프라인 매장을 방문한 일반고객이던, 백화점 샵매니저나 대리점 판매직원들이던 당신은 우선 그들의 이야기를 들어야 합니다. 여기에 우리가 익히 알고 있는 80대 20 법칙을 적용합니다. 듣는데 80%, 말하는 데 20%를 사용해야 합니다. 

상식적으로 대부분의 사람들은 면세점의 상품들이 싼 줄 압니다. 본래의 취지와는 다르게 국내 토종상품보다 면세점에 입점한 상품의 대다수는 고급화장품, 명품잡화가 주를 이루고 있습니다. 이들 제품들은 연중 세일이라는 것이 별루 없습니다. 때문에 고객들은 정상가에서 세금을 제외한 가격에 상품을 살 수 있는 면세점을 선호하게 됩니다. 하하, 그렇지만 ‘김씨’처럼 면세점서 구입하면 홧병이 돋는 상품들도 종종 있다고 하니 조심해야 한다고 합니다.

현대는 Too Much Information 과잉정보의 시대입니다. 정보가 없어서 걱정이 아니라 너무 많은 정보가 있어 탐색하기가 두려운 세상입니다. 신문기사도 대충 헤드라인만 읽는 시대입니다. 어렵기만한 소비자의 의사결정을 쉽게 할 수 있도록 도와주는 컨텐츠 제작이야말로 고객과 긴밀한 ‘관계’를 형성해 나가는 가장 기초적인 액션 플랜일 것입니다.