마음을 읽는 쇼핑몰 – 15. 문전걸치기 전략
‘해가 되지 않는’ 양보, 이것이 문제다. 아주 사소해 보이는 약속 하나로 다음 행동이 의도치 않게 결정된다 – 로버트 치알디니, ‘설득의 심리학’에서 “YES”를 반드시 끌어내는 전략 이탈리아를 여행할 때다. 길거리서 ‘서명 판‘을 든 한 사람이 “여행객이냐”고 묻는다. 별생각 없이 “그렇다”라고 답한다. 그랬더니 ‘한국인이냐?’, ‘여행은 어떠냐?’며 또 묻는다. 나는 짧은 영어로 간단히 대답했다. 그랬더니 불우한 아이들의 처우를 … Read more