사람과 사람, 사람과 사물, 사물과 사물들이 빈틈없이 연결된 초연결 사회가 다가오고 있습니다. 접객서비스도 사람과 사람간의 접촉에서 사람과 사물, 사물과 사물이 결합된 세상으로 변모하고 있습니다.
코로나19 이후 보건과 위생과 안전이 강화된 여행이 트렌드로 자리잡을 전망입니다. 사람과 접촉하고 싶지 않은 사람이 늘어나고 있지요. 학습을 통해 좀 더 효율적인 서비스를 제공하게 된다면 로봇이 호텔비즈니스에서 인간이 하던 역할의 대부분을 흡수할 가능이 커 보이는 이유가 여기에 있습니다.