마음을 읽는 쇼핑몰 – 15. 문전걸치기 전략

‘해가 되지 않는’ 양보, 이것이 문제다. 아주 사소해 보이는 약속 하나로 다음 행동이 의도치 않게 결정된다 – 로버트 치알디니, ‘설득의 심리학’에서 “YES”를 반드시 끌어내는 전략 이탈리아를 여행할 때다. 길거리서 ‘서명 판‘을 든 한 사람이 “여행객이냐”고 묻는다. 별생각 없이 “그렇다”라고 답한다. 그랬더니 ‘한국인이냐?’, ‘여행은 어떠냐?’며 또 묻는다. 나는 짧은 영어로 간단히 대답했다. 그랬더니 불우한 아이들의 처우를 … Read more

마음을 읽는 쇼핑몰 – 14. 치어리더 효과

태풍의 길목에 서 있으면, 돼지도 하늘로 날아오를 수 있다 – 레이쥔, 샤오미 설립자     어? 내가 알던 그녀가 아닌데… 트와이스 (출처 : 연합뉴스)   걸그룹은 멤버 간 역할이 나뉘어 있다. 메인보컬, 서브보컬, 댄싱, 랩 등 음악적 역량이나 춤 실력에 따라 맡는 부분이 다르다. 외모에 있어서도 담당하는 부분이 틀리다. 귀요미 담당, 성숙미 담당, 보이시한 매력 … Read more

마음을 읽는 쇼핑몰 – 13. 후광효과

긍정적인 특징 하나가 다른 특성에 대한 평가에까지 영향을 미치는 것을 우리는 ‘후광효과(The Halo Effect)’라 한다. 반면 첫인상이 좋지 못한 병사들은 다른 수행능력에 대한 평가도 훌륭하지 못했다. 그들이 아무리 총을 잘 쏘아도 아무리 내무반 관리를 잘한다고 해도 상급자에게 찍힌(?) 이상 좋은 결과를 기대하기는 어려웠다. 이를 심리학에서는 ‘후광효과’에 대비하여 ‘악마 효과(The Horns Effect)’라 부른다.

마음을 읽는 쇼핑몰 12. 사회적 증거

일찍이 ‘아리스토텔레스’는 ‘인간은 사회적 동물이다’라고 하였다. 인간은 홀로 살 수 없으며 집단 내 규범을 따르고 다른 사람과 상호작용을 하면서 살아간다. 즉, 사회속에서 자신을 증명하고 확인하며 살아가는 것이 인간이라는 이야기다. 

마음을 읽는 쇼핑몰 – 11. 상호성의 원칙

다른 사람에게 호감을 가짐으로써 호감을 얻는다 – 나폴레옹 힐   상대방이 나의 냉장고가 되어줄 수 있다? 세상 빚지고는 못 사는 친구들이 있다. 500원이라도 빌리면 다음날 고대로 돌려준다. 아무리 푼돈이라도 잊지 않고 갚아야 직성이 풀리는 모양이다. 빌린 건 되돌려주는 것이 마땅하지만 약간씩 갖게 되는 ‘마음의 부채‘는 인간관계의 윤활유가 될 때도 있다. 그래서 잠시도 짐을 지우지 않겠다는 … Read more